En 2009, creció la cantidad de consultas realizadas a inmobiliarias a partir de sus herramientas digitales. También se registra un incremento en el acceso a los sitios webs y un mayor tiempo de permanencia en ellos.

La influencia de la tecnología y de los medios digitales en el desarrollo de los negocios parece ilimitada. Los espacios virtuales ganan terreno, borrando los límites y aumentando las posibilidades.

El mercado inmobiliario no escapa a esta realidad. La búsqueda de inmuebles vía Web experimentó un incremento exponencial en los últimos años y todo indica que la tendencia se acentuará en lo inmediato. De acuerdo a un relevamiento solicitado por Sergio Villella Bienes Inmuebles a elinmobiliario.com, el sitio dedicado a la promoción de unidades habitacionales, registró un 97% más de accesos únicos en 2009, con respecto al año anterior. Del total de visitas, el 63,14% correspondió a nuevos usuarios o personas que ingresaron por primera vez al sitio.

A su vez, mientras que en 2008 cada acceso implicó en promedio la visita a 2,4 fichas de inmuebles, el año pasado el promedio trepó a 3,1 fichas. De estos datos se desprende que no sólo más personas buscan inmuebles por Internet, sino que también dedican más tiempo a esta búsqueda: en 2008 destinaron 2,49 minutos, mientras que en 2009 dedicaron 3,27 minutos en promedio.

Con respecto a las consultas que se originaron en la Web elinmobiliario.com el crecimiento fue aún mayor: 200% interanual en 2009. Estas consultas fueron, a su vez, re-direccionadas a alguna de las más de 70 inmobiliarias registradas en dicho sitio.

La influencia de este fenómeno en la vida comercial de las inmobiliarias, hizo que estas desarrollen sitios más atractivos, generen estrategias para posicionarse en los primeros lugares en los buscadores y definan políticas de búsqueda vía Web.

En el caso de Sergio Villella Bienes Inmuebles, se reciben por mes unos 600 correos con consultas a través de las diferentes herramientas de marketing digital de las que dispone la empresa: perfil en Facebook, campañas de e-mail marketing, página Web y acceso desde los banners publicados en diferentes medios digitales.

Del total de solicitudes recibidas por la inmobiliaria, las que llegan a través de herramientas digitales representan el 40%; la misma proporción que las consultas realizadas por vía telefónica, mientras que las visitas "off line" a la inmobiliaria implican el 20%.

En cuanto a la efectividad de la "sucursal virtual" de Sergio Villella Bienes Inmuebles, alrededor del 7% de las visitas virtuales se traducen en un negocio concreto, tanto en alquiler como en la venta de un inmueble.

"Para nosotros es clave la atención de las consultas on line, al punto que tenemos destinado personal especializado que se dedica exclusivamente al seguimiento desde que ingresa la primera consulta hasta el momento en que se concreta la muestra del inmueble requerido", detalla Sergio Villella, presidente de la inmobiliaria que lleva su nombre.
En términos de demanda, el empresario prevé que, este año, el porcentaje de concreción de las visitas alcanzará el 10%.

Esta tendencia conlleva, a su vez, que la inmobiliaria desarrolle sitios verticales para atender específicamente a nichos de mercados como fideicomisos, housings o duplex, con el fin de brindar soluciones a necesidades específicas de determinados tipos de clientes.

De esta manera, el mundo virtual de las redes digitales se convierte en una variable estratégica a considerar a la hora de definir políticas comerciales y de posicionamiento corporativo.